FAQ
Cosa comprende il pacchetto?
La manutenzione e l’assistenza su strada è parte integrante del contratto e comprende: – Manutenzione ordinaria della vettura secondo gli intervalli di percorrenza indicati dalla casa costruttrice – Riparazioni per guasti ed anomalie di funzionamento conseguenti al normale utilizzo del veicolo, compresi i ricambi, il materiale di consumo e la manodopera – Rabbocchi di olio e liquidi – Assistenza stradale – Depannage Assicurazione RCA Assicurazione Furto Incendio e Rapina Assicurazione al conducente
Cosa succede se faccio più chilometri di quanto indicato nel contratto?
I servizi chilometrici (manutenzione e sostituzione pneumatici e auto sostitutiva in caso di guasto) non vengono interrotti al superamento del valore indicato nel contratto, mentre le assicurazioni sono valide fino alla data di scadenza. In qualunque momento puoi comunque rinegoziare il contratto per aumentare il chilometraggio coperto dal servizio, con una semplice telefonata al nostro Servizio Clienti,oppure verranno fatturati a termine contratto gli eventuali kilometri eccedenti nell’ordine di alcuni centesimi da 2 a 7 normalmente al km a seconda del modello.
Cosa è incluso nel servizio di manutenzione?
Sono compresi tutti gli interventi di manutenzione ordinaria (tagliandi, cambio olio e filtri,ferodi freni,e tutto quello relativo a normale usura meccanica…) e la riparazione di qualsiasi guasto inatteso. Per tutta la durata del contratto ti liberiamo da ogni preoccupazione legata alle gestione della tua auto: in caso di problema o imprevisto ti basterà contattare il servizio clienti Autonoleggi H24 che troverà la soluzione più rapida ed efficace per te, facendosi carico delle relative spese.
Come e dove si svolgono le operazioni di manutenzione della mia auto?
Puoi liberamente scegliere fra gli oltre 8.000 punti di assistenza, fra officine e carrozzerie, convenzionati con la compagnia di noleggio AUTONOLEGGI H24. Inoltre un cliente può segnalare un’officina o una carrozzeria a lui più comoda. Se risponderà agli standard qualitativi potrà essere convenzionata e prestare il servizio con le modalità previste.
Quali sono le prestazioni escluse dal servizio di manutenzione nel contratto di noleggio a lungo termine?
Le prestazioni escluse dal servizio di manutenzione sono le seguenti: lavaggio interni ed esterni, lavaggio motore, lucidatura veicolo, Riparazioni conseguenti a perdita delle chiavi, Riparazioni conseguenti ad uso improprio, gravemente colposo o doloso del veicolo, Riparazioni per danni provocati dall’utilizzo di carburanti non idonei o dalla presenza di acqua nel serbatoio del carburante
Non faccio la manutenzione prevista (tagliandi) e per questo si genera un guasto: mi viene riparato/sostituito gratuitamente il pezzo danneggiato?
NO
Mi si rompe l'autoradio/antifurto montato di serie sull'auto, mi viene sostituito/riparato gratuitamente?
SI
Sono a casa e la mia auto non parte, il carro attrezzi viene gratuitamente a prenderla?
SI
Il finestrino elettrico smette di funzionare, mi viene riparato gratuitamente?
SI
Entra acqua da un finestrino o dalla portiera della mia auto nuova: il problema viene risolto gratuitamente?
SI
La spazzola dei tergicristalli usurata mi viene sostituita gratuitamente ?
SI
Il cambio dell'olio presso un'officina autorizzata è compreso nella "Manutenzione e assistenza su strada" ?
SI
Se mi si usurano le federe dei sedili nel tempo, fino a rompersi, vengono sostituite (parti e manodopera) gratis ?
NO
Se sento ogni buca sulla strada e probabilmente gli ammortizzatori sono scarichi, posso farli controllare ed eventualmente sostituire gratuitamente ?
SI
Posso sottoscrivere la copertura R.C.A. gestita da anche se ho già una polizza di un'altra compagnia assicurativa?
Si. Indicando la data di scadenza annuale della tua ultima polizza, si occuperà di disdire la tua polizza alla scadenza e di inviarti il contrassegno della nuova assicurazione.
Parcheggio l'auto nel greto di un fiume e arriva un'alluvione; ottengo un risarcimento?
NO
Mi sono rimborsate le spese per la sottrazione o lo smarrimento delle chiavi?
SI
I sedili strappati?
SI
Sono coperto se parcheggio sotto un albero che viene sradicato da una tromba d'aria?
SI
Il contratto è personalizzabile?
Certamente. Puoi scegliere i servizi che più si adattano alle tue esigenze fra quelli proposti nell’offerta . Non solo: puoi scegliere la durata del contratto (fra 12 e 60 mesi) ed infine la percorrenza chilometrica sulla quale vuoi essere assistito dal nostro servizio di manutenzione.
Se sono titolare di una società?
E’ possibile intestare il contratto di noleggio a lungo termine che anzi e’ normalmente riservato a aziende e a persone fisiche o società, cosi da poter beneficiare dei vantaggi fiscali previsti dalla normativa vigente, come detrazione iva e deduzione dei costi.
Cosa devo fare nel caso in cui il punto di assistenza relativo alla manutenzione sia lontano dalla mia località di residenza?
Se abiti (o lavori) in una località che dista oltre 25 chilometri – oppure 30 minuti – dal punto di assistenza più vicino, hai la possibilità di segnalare il nominativo di una officina più comoda per te. Se risponderà agli standard qualitativi potrà essere convenzionata e prestare il servizio con le modalità di esecuzione previste.
Che cos'è il depannage?
Con depannage si intende l’assistenza su strada da parte dell’officina mobile, che verifica se è in grado di intervenire per farti ripartire immediatamente.
La batteria non tiene più la carica, mi viene sostituita gratuitamente?
SI
Vado dal meccanico a fare un tagliando di manutenzione programmata (olio, candele, parti di ricambio): il servizio è completamente gratuito?
SI
Il portapacchi che ho montato io sul tetto arrugginisce e si rompe, viene sostituito gratuitamente?
NO
Rimango senza benzina, il carroattrezzi viene gratuitamente ad assistermi?
NO
Non rabbocco/cambio mai l'olio e il motore si fonde, mi viene riparato/sostituito gratuitamente?
NO
Il cambio dell'olio presso un benzinaio è compreso nella "Manutenzione e assistenza su strada" ?
SI
Mi si rompe il condizionatore di serie; mi viene sostituito/riparato gratuitamente ?
SI
Se mi sembra che la mia macchina non freni bene, posso recarmi in un'officina convenzionata per un controllo gratuito ?
SI
Se il sedile reclinabile non si reclina più, mi viene messo a posto senza che io debba spendere nulla ?
SI
Cosa succede della mia classe di merito, mentre ho la copertura R.C.A. gestita da ?
La classe di merito, come per tutte le R.C.A., varia in funzione del tempo e dei sinistri causati: prevede il miglioramento di una classe per ogni anno trascorso senza sinistri e una penalità di due classi per ogni sinistro causato. Questo comunque non comporta nessuna variazione del canone, che rimane sempre fisso nel tempo.
Parcheggio l'auto lungo un fiume e arriva un'alluvione; ottengo un risarcimento?
SI
Lascio l'auto fuori dallo stadio e me la verniciano con i colori della squadra che vince, la vettura mi viene riverniciata?
SI
Lascio nell'auto parcheggiata durante un corteo di protesta, l'assicurazione copre: - I vetri rotti?
SI
Parcheggio sotto un albero e le foglie o la resina mi rovinano la carrozzeria; ottengo un rimborso per la verniciatura?
NO